Hoy algunas organizaciones se encuentran trabajando en generar espacios de Seguridad Psicológica. Esto viene de la mano de lo que se considera buenas prácticas de RRHH, que tienen consecuencias a nivel de la salud mental de los colaboradores e impacta en la productividad de la empresa.
William A. Kahn define la seguridad psicológica como, la habilidad de ser capaz de mostrarse a sí mismo sin temor a encontrar consecuencias negativas para su imagen, su estatus o su desarrollo de carrera.
O sea que, en un entorno de trabajo seguro, los individuos pueden sentirse cómodos siendo ellos mismos y no tendrán miedo de admitir un error, porque esperan recibir ayuda por ello en lugar de ser castigados.
Para Amy Edmondson la seguridad psicológica es la creencia compartida de que el equipo es un lugar seguro para la toma de riesgos interpersonales apoyada en el respeto mutuo y donde las personas no sentirán vergüenza, rechazo o se castigarán por hablar.
Siguiendo esta línea, la seguridad psicológica influye fuertemente en el comportamiento de los colaboradores, por lo que una pérdida de esta puede llevar a que las personas se sientan intimidadas o reacias a pedir ayuda o a mostrarse poco dispuestas a plantear preocupaciones o dudas por miedo a ser sancionadas. Y, los temores comunes de los trabajadores tienden a estar relacionados con dañar su reputación, poner en riesgo cualquier posible promoción e incluso llegar a una desvinculación.
Desde esta perspectiva se considera a los líderes como responsables del mantenimiento de la seguridad psicológica.
La seguridad psicológica es un factor impulsor de los comportamientos de aprendizaje, ya que permite a los trabajadores sentirse seguros de preguntar para obtener claridad sobre su trabajo, pedir ayuda o exponer errores para evitar repetirlos. De este modo, construir un entorno psicológico seguro es la base necesaria para establecer una cultura de aprendizaje que incluya pedir feed-back, compartir información, pedir ayuda, hablar sobre los errores y experimentar.
La seguridad Psicológica apunta a crear espacios más humanos en las organizaciones, y es una construcción que se logra progresivamente, generando espacios de mayor conexión entre los colaboradores.
Edmondson, A. C. (2018). The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth. Wiley. Kahn, W. A. (1990). Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work. Academy of Management Jrnl., Newman, A., Donohue, R., and Eva, N. (2017). Psychological Safety: A Systematic Review of the Literature. Human Resource Management Review
